La dématérialisation des flux entrants consiste à transformer les documents papiers réceptionné par l'entreprise (principalement les entreprises de la finance et l'administration) en flux électroniques / numériques afin d'automatiser les process de traitement de ces documents (paiement des factures reçues, enregistrement des opérations financières tels que les remises de chèques en banque, la souscription d'un contrat d'assurance ou de mutuelle...)
Les impacts positifs ou négatifs de la dématérialisation sont très importants :
- gains de productivité malgré un investissement de départ important,
- changement des méthodes de travail des collaborateurs (nouvelle ergonomie de l'environnement de travail, charge de travail principalement ciblée sur des dossiers complexes ou le traitement des anomalies...),
- refonte avec une présentation normée des documents papiers reçus pour la reconnaissance numérique par le biais de formulaires pré-remplis (n° d'adhérent dans le cas d'une mutuelle sous forme de code barre, type d'opération à cocher....),
- réduction des délais de réponse aux clients,
- mise à disposition instantanée de l'information pour toute l'entreprise (plateforme téléphonique pouvant répondre instantanément aux demandes des clients sur le traitement de leur(s) dossier(s),
Le marché va très fortement se développer sur les prochaines années. Ce sujet est devenu un enjeux majeur en terme d'images de marque.
Un domaine où les consultants vont être très fortement solliciter et avoir l'occasion de développer de nouvelles offres commerciales.
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